2012 > 12

Flera trender gynnar varumärken som lyckas vara personliga. Expertens genuina kunskap eftersöks allt mer och än mer eftertraktad är den personliga rekommendationen. Samtidigt klättrar källor med en identifierbar, personlig avsändare bland Googles sökresultat. Varför gillar vi så mycket att höra saker från en person och inte från ett företag eller organisation? Min tes är att det beror på att vi känner på oss att individer är mer rädda om sitt rykte än vad de flesta företag är.

 

Ett par exempel från vardagen:
- Du överväger att prova en ny restaurang i Stockholm. Du googlar genast fram recensioner på recensionssajter och i traditionella medier. Därmed har du fått både vanliga restaurangbesökare och experternas syn.
- Du är väldigt intresserad av mobiltelefoner och du har hört att Apple eller Samsung ska komma med sin senaste modell. Ditt rss-flöde eller twitterflöde visar att det stämmer – och åsikterna bland bloggare, specialiserade journalister och dina kompisar är inte bara lättillgängliga utan dessutom trovärdiga.

 

För det är trovärdigheten som är nyckeln. Det är detta som varumärket behöver sträva efter. Därför behöver företag, som många påpekar, använda sina egna anställda som experter. De behöver bli talespersoner som personifierar varumärket. Det är bara de som kan ge både kunskap och samtidigt vara personliga.


Många PR-byråer och kommunikationsbyråer säger att det är innehållet (eller om man väljer att kalla det content) som gör vinnarna på nätet. Och det stämmer, men ännu bättre är innehåll som har en personlig och trovärdig avsändare.

Visa hela inlägget »

Jag missade en sak när jag lärde mig grunderna i PR. Det är alltid det nya som är intressant, fick jag veta. Det gäller särskilt när det handlar om att berätta om nya kunder. Att berätta om att någon fått en ny order från en gammal kund är lika spännande som att berätta att en väg asfalterats om. Inte lika roligt som att berätta att vägen är ny. Men det här är ett exempel på hur PR-byråer riskerar att tänka lite för mycket som journalister – och utgår för lite från kundens behov.

Nyligen vann en kund en offentlig upphandling hos en myndighet – för andra gången. Vid första tanken så borde det här vara jättetråkigt, men vi tänkte nog att branschmedierna ändå kunde vara intresserade. Det resulterade också i en, och endast en, artikel. Vilket är klart sämre genomslag än vad vår PR-byrå brukar åstadkomma.

Vad som hände efteråt är det intressanta. Min kund fick telefonsamtal och mejl. Branschfolket hade läst artikeln och noterat vad som stod där. Framför allt kom vi och vår kund fram till att det som skilde var att myndigheten kunde säga ungefär så här: "Vi har köpt av dem förut – och det fungerade bra". 

 

Det där är ett uttalande som är svårslaget. Mer värde än så kan du nog inte få i en publicerad text. En besläktad sak kan vi se i sociala medier: Där kan personer rekommendera dig. Vilket gör att andra, potentiella kunder, kan läsa om rekommendationerna. Ur ett PR-perspektiv är det väldigt lyckat.


Michael Falk, Agera PR

Visa hela inlägget »

Senaste inlägg

Nyhetsarkiv